Retouren und Rückerstattungen

Bei Concept Trikot hat Ihre Zufriedenheit für uns oberste Priorität. Wir tun alles dafür, dass jede Bestellung Ihren Erwartungen entspricht – sei es in Bezug auf Qualität, Passform oder das Ergebnis der Personalisierung. Sollte ein Artikel dennoch nicht zu Ihnen passen, garantieren wir Ihnen ein einfaches, transparentes und schnelles Retourenverfahren. Gemäß der geltenden französischen und europäischen Gesetzgebung haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht, gerechnet ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung, ohne dass Sie Ihre Entscheidung begründen oder eine Strafe zahlen müssen.

Retourenbedingungen

Damit Ihre Retoure unter besten Bedingungen akzeptiert und bearbeitet werden kann, müssen die zurückgesendeten Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:

Der Artikel muss sich in neuwertigem Zustand befinden, ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein.
Alle Original-Etiketten müssen noch am Artikel angebracht sein.
Der Artikel muss in seiner Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung zurückgesendet werden, die während des Transports ausreichenden Schutz bietet.
Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Gerüche oder Beschädigungen am Produkt sichtbar sein.
Die Retoure muss innerhalb von maximal 14 Tagen nach dem Erhalt Ihrer Bestellung eingeleitet werden.

Jeder Artikel, der unter Nichteinhaltung dieser Bedingungen zurückgesendet wird, kann abgelehnt und auf Kosten des Absenders an diesen zurückgeschickt werden. Bei Zweifeln an der Berechtigung Ihrer Retoure zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, bevor Sie Ihr Paket versenden.

Nicht retournierbare Produkte

Aufgrund ihres personalisierten Charakters sind bestimmte Artikel vom standardmäßigen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes können beflockte und personalisierte Trikots (mit Nummer, Name, Vereinslogo oder jeder anderen auf Kundenwunsch erfolgten Personalisierung) weder zurückgegeben noch erstattet werden.

Dieser Ausschluss gilt, sobald die Personalisierung gemäß Ihren spezifischen Angaben durchgeführt wurde. Wir empfehlen Ihnen daher, alle Personalisierungsinformationen vor der Bestätigung Ihrer Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

Wichtige Ausnahme: Sollte ein personalisiertes Trikot einen Herstellungsfehler, einen Fehler unsererseits bei der Personalisierung oder einen während der Lieferung aufgetretenen Schaden aufweisen, gilt das weiter unten beschriebene Sonderverfahren, und die Kosten werden vollständig von Concept Trikot übernommen.

Wie Sie einen Artikel zurücksenden

Das Retourenverfahren bei Concept Trikot läuft in vier einfachen Schritten ab:

Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice

Gehen Sie auf unsere Seite Kontakt und senden Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer, dem betreffenden Artikel und dem Grund Ihrer Retoure. Sie können uns auch an die für Retouren vorgesehene E-Mail-Adresse schreiben. Unser Team antwortet Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Werktagen.

Schritt 2: Erhalten Sie Ihren Retourenschein

Nach der Validierung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen per E-Mail einen Retourenschein zu, den Sie ausdrucken und in Ihr Paket legen müssen. Dieses Dokument ermöglicht es uns, Ihre Retoure schnell zu identifizieren und die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung zu beschleunigen.

Schritt 3: Versenden Sie Ihr Paket

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig mit allen Etiketten und senden Sie das Paket an die auf dem Retourenschein angegebene Adresse. Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienst mit Paketverfolgung zu nutzen, um einen Versandnachweis zu haben. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, es liegt ein Fehler oder Defekt unsererseits vor.

Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch

Nach Erhalt und Überprüfung Ihres Pakets führen wir je nach Ihren Wünschen die Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb der unten angegebenen Fristen durch.

Rückerstattungsfristen

Nachdem Ihr Paket eingegangen und die Artikel überprüft wurden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben (Kreditkarte, PayPal, Überweisung usw.).

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung von unserer Seite aus eingeleitet wurde. Je nach Ihrer Bank kann die Sichtbarkeit auf Ihrem Kontoauszug 2 bis 5 zusätzliche Tage dauern.

Größenumtausch

Sie haben eine Größe bestellt, die nicht passt? Kein Problem. Concept Trikot bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Artikel kostenlos gegen eine andere Größe umzutauschen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit auf Lager und sofern das Produkt nicht personalisiert ist.

Um einen Umtausch zu initiieren, folgen Sie denselben Schritten wie bei einer normalen Retoure und geben Sie in Ihrer Anfrage die gewünschte Größe an. Die Versandkosten für den neuen Artikel übernehmen wir. Lediglich die Rücksendekosten des ursprünglichen Artikels bleiben zu Ihren Lasten.

Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Sie einen Artikel mit einem Herstellungsfehler, einem Personalisierungsfehler oder einer während des Transports aufgetretenen Beschädigung erhalten, gilt ein Sonderverfahren:

Kontaktieren Sie uns über die Seite Kontakt innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Fügen Sie Ihrer Nachricht klare Fotos des festgestellten Fehlers oder Schadens bei.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich.
Nach Prüfung Ihres Falls übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten und führen entweder einen Ersatz des Artikels oder eine vollständige Rückerstattung durch.

Wir behandeln diese Fälle mit höchster Priorität, um Ihnen eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu bieten.

Rücksendeadresse

Retouren sind an die in Ihrem Retourenschein angegebene Adresse zu senden, die Ihnen von unserem Kundenservice nach Validierung Ihrer Anfrage mitgeteilt wird. Bitte senden Sie kein Paket, ohne vorher unser Team kontaktiert zu haben, damit Ihre Retoure korrekt identifiziert und bearbeitet werden kann. Jedes ohne zugehörigen Retourenschein eingehende Paket kann eine zusätzliche Bearbeitungszeit erfahren.

Bei Fragen zum Versand konsultieren Sie bitte auch unsere Versandrichtlinie.

Häufig gestellte Fragen zu Retouren

Kann ich einen reduzierten oder im Angebot gekauften Artikel zurücksenden?

Ja, reduzierte oder im Angebot gekaufte Artikel unterliegen denselben Retourenbedingungen wie Artikel zum vollen Preis, sofern sie nicht personalisiert sind und die oben beschriebenen Kriterien des Neuzustands erfüllen.

Ich habe mehrere Artikel bestellt. Kann ich nur einen Teil davon zurücksenden?

Absolut. Sie können nur die Artikel zurücksenden, die Ihnen nicht zusagen. Die Rückerstattung wird anteilig für die zurückgesendeten und validierten Artikel berechnet.

Was passiert, wenn mein Retourenpaket auf dem Transportweg verloren geht?

Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgungsnummer und Paketversicherung zu nutzen. Im Falle eines Verlusts ermöglicht der Versandnachweis die Einleitung eines Verfahrens beim Transportunternehmen. Concept Trikot kann nicht für Verluste haftbar gemacht werden, die während der Rücksendung auftreten.

Meine 14-tägige Widerrufsfrist ist abgelaufen. Kann ich meinen Artikel trotzdem zurücksenden?

Nach Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist werden Retouren nicht mehr akzeptiert, es sei denn bei Herstellungsfehlern oder versteckten Mängeln, die von der gesetzlichen Gewährleistungspflicht abgedeckt werden. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihre Situation zu prüfen.

Mir wurde ein Artikel geschenkt. Kann ich ihn zurückgeben oder umtauschen?

Ja, ein als Geschenk erhaltener Artikel kann unter Einhaltung der üblichen Bedingungen zurückgegeben oder umgetauscht werden. Kontaktieren Sie uns unter Angabe der Bestellnummer des Schenkenden (falls bekannt) oder fügen Sie den im Paket enthaltenen Lieferschein bei.

Erfolgt die Rückerstattung auf die Kreditkarte des ursprünglichen Bestellers?

Ja, die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Es ist nicht möglich, eine Rückerstattung auf ein anderes Konto oder ein anderes Zahlungsmittel zu verlangen.

Was tun, wenn ich meine Rückerstattung nach 14 Werktagen nicht erhalten habe?

Wenn Sie Ihre Rückerstattung innerhalb dieser Frist nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst bei Ihrer Bank, ob keine ausstehende Überweisung in Bearbeitung ist. Sollte das Problem bestehen bleiben, kontaktieren Sie uns direkt über unsere Seite Kontakt unter Angabe Ihrer Bestellnummer, und wir werden den Status Ihrer Rückerstattung schnellstmöglich überprüfen.